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江陰市“點贊守法誠信示范企業(yè)”系列報道(三)

聯(lián)誠精密合金:誠信立企 行穩(wěn)致遠(yuǎn)

發(fā)布時間:2022/09/14

  誠信守法、規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的根本。江蘇聯(lián)誠精密合金科技有限公司始終把誠信守法作為發(fā)展準(zhǔn)繩,全力建設(shè)企業(yè)誠信,營造良好的市場環(huán)境,社會形象和美譽度不斷提升。誠信,伴隨著聯(lián)誠的創(chuàng)建、成長、發(fā)展和壯大,已成為企業(yè)的精神文化支柱。“我們公司經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨這么多年,發(fā)展到如今的規(guī)模,靠的就是誠信守法經(jīng)營。”總經(jīng)理于萬旭如是說。

  以誠取信 質(zhì)量為先

  江蘇聯(lián)誠精密合金科技有限公司成立于2020年9月,由江陰鑫聯(lián)金屬制品有限公司的幾位股東和山東聯(lián)誠精密制造股份有限公司合資成立。該公司主要從事汽車配件、電力金具配件、食品機械(制冰機)配件的制造、加工與銷售,產(chǎn)品出口歐美市場。

  “企業(yè)最大的誠信就是把產(chǎn)品做好。”在成立之初,聯(lián)誠就將“質(zhì)量”作為立足之本、發(fā)展之源,注重每一個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量,全面保障客戶權(quán)益。“我們的產(chǎn)品大部分出口到國外,倘若質(zhì)量出現(xiàn)問題,客戶要退貨,那么制造成本加上運輸費用、賠償金等,損失可不是一星半點。”在于萬旭看來,質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展不能觸及的“高壓線”,必須持續(xù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品。

  “其實,在公司剛成立不久時,也曾因質(zhì)量問題發(fā)生過較大金額的客戶索賠事件,那一回教訓(xùn)十分慘痛,賠了不少錢。”于萬旭回憶道,那年,銷售部突然接到國外客戶投訴,對方稱不銹鋼產(chǎn)品在使用過程中生銹了。經(jīng)檢驗,其中一部分配件的化學(xué)成分有問題。事態(tài)緊急,公司第一時間組織人員開展調(diào)查。結(jié)果顯示,有瑕疵的配件并非聯(lián)誠生產(chǎn),而是其幫客戶在國內(nèi)采購的配套供貨產(chǎn)品,由于該供應(yīng)商偷工減料,在不起眼的螺母和墊片上動了歪腦筋,擅自用不銹鐵代替不銹鋼,導(dǎo)致產(chǎn)品不合格。“當(dāng)時我們只檢驗了螺栓的成分,產(chǎn)品是合格的,而配套的螺母和墊片因為比較小,受檢測設(shè)備限制沒有做進貨化學(xué)成分檢驗,這才讓該供應(yīng)商鉆了空子。”盡管問題出在幫客戶采購的配套產(chǎn)品上,但秉著誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度,聯(lián)誠還是主動賠償了客戶的損失。

  此次索賠事件給聯(lián)誠敲響了警鐘,在那之后的產(chǎn)品質(zhì)量管理中,企業(yè)上下不敢有一絲馬虎和松懈。“現(xiàn)在我們制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求比國際標(biāo)準(zhǔn)更高,以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn),確保萬無一失。”于萬旭告訴記者,自從那場風(fēng)波后,公司采購的所有不銹鋼配件,不管大小,全部都要抽檢,倘若有些小配件公司實驗室無法分析,也必須找專業(yè)的實驗室進行檢查,確保應(yīng)檢盡檢。另外,聯(lián)誠還對所有生產(chǎn)的產(chǎn)品編制了產(chǎn)品檢驗指導(dǎo)書,要求檢驗人員嚴(yán)格按照指導(dǎo)書進行檢驗,從檢驗內(nèi)容到檢驗方式再到檢驗順序,每個環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

  精誠服務(wù) 客戶至上

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力所在,也是誠信的重要體現(xiàn)之一。在聯(lián)誠,廣為流傳這樣一句話:“24小時有回應(yīng),48小時有答復(fù)。”

  由于和國外客戶存在時差,加之大部分業(yè)務(wù)都是通過郵件的方式交流洽談,一旦不及時回應(yīng)客戶需求,丟單子是一方面,長此以往,還會影響企業(yè)聲譽和品牌形象。“我跟銷售人員講,要把自己當(dāng)作客戶派駐到企業(yè)的代表,將客戶的事當(dāng)作自己的事來辦,不管生意能不能成,必須快速回應(yīng),以誠相待。”于萬旭說。

  多年來,于萬旭一直有個習(xí)慣,每天晚上會把公司當(dāng)天所有對外往來的郵件查閱一遍,少則幾十封,多的時候有三四百封。“我會看看銷售員溝通用語是否恰當(dāng),對客戶的疑問有沒有解釋清楚,有問題的話我會及時提醒,盡量把好關(guān)。”于萬旭告訴記者,他是做銷售出身的,深知真誠有效溝通的重要性,只有用心與客戶溝通、真誠為客戶辦事,才能贏得客戶的信任。

  近兩年,新冠疫情對聯(lián)誠的出口業(yè)務(wù)造成了一定沖擊,受外部因素影響,有時公司的訂單無法按期交貨。鑒于此,聯(lián)誠積極主動與客戶溝通,告知其最新情況并及時反饋訂單進展。“去年,一個老客戶急著要貨,本著契約精神,我們還是排除萬難,最后通過空運把產(chǎn)品送到了國外。”然而,空運就意味著高成本,加上原材料一路上漲,這筆單子不僅賺不到錢,甚至還會虧本,但于萬旭還是咬牙堅持選擇空運。在他看來,既然簽了合同,哪怕虧本也要做下去,無論遇到什么困難,都要一諾千金,盡最大可能滿足客戶的需求。

  誠以待人 信達(dá)天下

  誠招天下客,靠著卓越的產(chǎn)品和貼心的服務(wù),聯(lián)誠贏得了人心、贏得了市場,也贏得了長足發(fā)展的機遇。

  2005年,世界500強企業(yè)霍尼韋爾找到聯(lián)誠,也就是當(dāng)時的鑫聯(lián)金屬,希望鑫聯(lián)金屬為其配套生產(chǎn)渦輪增壓器葉輪。要知道,彼時鑫聯(lián)金屬成立不到4年,還是家小公司,在行業(yè)里也并不出眾。“他們當(dāng)時也去過上海、山東、浙江、大連等地調(diào)研,走訪了很多精密鑄造廠,但霍尼韋爾最終還是選擇與我們合作,看中的就是我們的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”于萬旭說。多年來,聯(lián)誠在業(yè)界樹立了良好的口碑,老客戶不斷推薦新客戶,企業(yè)“朋友圈”逐步擴大。

  “我們沒有專門跑市場的業(yè)務(wù)人員,靠的就是口碑,多數(shù)是客戶主動上門,老客戶介紹新客戶。同樣,我們也沒有和勞務(wù)公司合作,招工也是靠員工間口口相傳。”于萬旭告訴記者,一直以來,聯(lián)誠始終把員工放在最核心的位置,充分尊重員工的義務(wù)和權(quán)利,形成了完備、規(guī)范、民主、科學(xué)的規(guī)章制度和獎勵機制。在保障員工福利待遇方面,聯(lián)誠走在了行業(yè)前端,不僅堅持為員工購買社會保險,還提供遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的收入待遇,工資每月按時足額發(fā)放,從未出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。公司還自設(shè)了職工食堂,每天采購新鮮食材,讓員工不僅能吃得飽,還能吃得好……一項項充滿溫度的待人之舉背后,體現(xiàn)的是聯(lián)誠對員工的尊重和愛護。而這種尊重和愛護,建立的基石就是誠信。

  此外,聯(lián)誠還勇?lián)鐣?zé)任,優(yōu)先聘用失業(yè)人員、下崗職工和殘疾人士,幫助弱勢群體,資助困難職工子女就學(xué),以實實在在的舉措回報社會,惠及民生。在社會公益方面持續(xù)多年的投入,成為企業(yè)彰顯“軟實力”的一部分,推動聯(lián)誠在競爭中行穩(wěn)致遠(yuǎn)、篤定前行。

  

(來源:江陰市工商聯(lián))

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