12345民生熱線通報

第7期（總第180期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年6月6日

5月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況通報

一、5月份基本工作情況及熱點訴求

（一）基本情況

5月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求44306件（包括電話訴求38540件、網(wǎng)絡(luò)訴求160件、手機客戶端訴求605件、微信訴求472件、郵件6件，受理無錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求2282件、“市長信箱”訴求32件、公安分中心訴求489件、網(wǎng)格化平臺推送1720件）。其中，“12345”前臺即時辦結(jié)27044件，占訴求總量的61.04%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦17262件，占訴求總量的38.96%。

（二）“微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

1—5月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有163件（其中無錫重點督辦事項40件），有123件已完成（其中無錫重點督辦事項完成35件），40件正在有序推進中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

5月份，收到市民對“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)的訴求5件，主要內(nèi)容為：咨詢月城鎮(zhèn)是否會納入霞客灣科學(xué)城道路交通與市政設(shè)施專項規(guī)劃；咨詢霞客湖何時開始建設(shè)施工；咨詢地鐵S1號線霞客灣科學(xué)城站項目進度；希望相關(guān)部門公示《霞客灣科學(xué)城綜合交通發(fā)展規(guī)劃（含省園博會綜合交通發(fā)展規(guī)劃）》等問題。

（四）“市長信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項目回訪情況

5月份，“市長信箱”32件訴求已辦結(jié)30件，剩余2件相關(guān)單位正在辦理之中 。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪233件，表示滿意的有226件，表示一般的有5件，表示不滿意的有2件，有效回訪件滿意率達97.00%。

（五）“一企來”訴求情況

5月份，我市共收到涉企訴求1045件，其中座席根據(jù)知識庫解答545件，三方通話40件，工單派發(fā)460件，訴求服務(wù)滿意率100%。從訴求類型看，咨詢類占比64.59%，求助類占比29.28%，投訴類占比4.40%。從訴求內(nèi)容看，市場主體較為關(guān)注營業(yè)執(zhí)照（315件）、稅費申報類（175件）、發(fā)票管理類（115件）等事宜。從涉及部門看，稅務(wù)局（143件）、市場監(jiān)管局（114件）、澄江街道（65件）、數(shù)政局（30件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點訴求

5月份的熱點問題有社會保障、勞動糾紛、公積金服務(wù)、路況管理和市容管理等，熱點訴求有：

1．民生保障類

（1）社會保障方面，職工醫(yī)療保險、企業(yè)職工養(yǎng)老保險類訴求占比分別為60.13%和11.25%。

（2）勞動糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為78.17%和11.46%。

（3）公積金服務(wù)方面，公積金貸款、公積金繳存和公積金提取類訴求占比分別為40.88%、29.66%和22.30%。

2．經(jīng)濟綜合類

（1）消費維權(quán)類訴求方面，預(yù)售服務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò)消費糾紛類訴求占比分別為32.21%和16.92%。

（2）稅務(wù)管理方面，稅費申報類和發(fā)票管理類訴求占比分別為43.10%和28.33%。

3．住房保障類

（1）物業(yè)管理方面，車庫車位管理和小區(qū)公共設(shè)施類訴求占比分別為19.30%和11.40%。

（2）房屋建設(shè)方面，房屋質(zhì)量和房屋安全類訴求占比分別為43.03%和11.15%。

4．交通出行類

道路設(shè)施方面，道路管養(yǎng)和車道規(guī)劃類訴求占比分別為27.11%和17.42%。

5．環(huán)境保護類

噪聲污染方面，商業(yè)生活噪聲、建筑施工噪聲類訴求分別占比28.97%和26.99%。

二、聯(lián)動單位工作情況

5月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心102家聯(lián)動單位中，87家有訴求業(yè)務(wù)，其中有82家做到任務(wù)單百分之百及時簽收，83家做到任務(wù)單百分之百及時反饋（具體詳見附件）。

聯(lián)動單位工作認真負責(zé)獲得訴求人好評

5月19日中午，市民趙先生來電反映其4月11日通過勞務(wù)派遣公司派遣到周莊鎮(zhèn)某公司上班，4月30日離職，原本5月16日就應(yīng)該支付給趙先生的五千余元工資直至5月19日都未支付。趙先生特來電求助，希望相關(guān)部門責(zé)令相關(guān)單位盡快支付工資。接到訴求后，周莊鎮(zhèn)相關(guān)部門及時與相關(guān)單位取得聯(lián)系，經(jīng)過溝通，單位承諾在月底前支付。19日下午，趙先生再次來電稱工資已經(jīng)拿到了，對周莊鎮(zhèn)和12345熱線表示衷心感謝！

5月份，受到群眾表揚感謝的聯(lián)動單位還有公安局、資規(guī)局、衛(wèi)生健康委、高新區(qū)、市公交公司等。

 

附件：5月份各聯(lián)動單位訴求件辦理情況一覽表

備注：1．有15家聯(lián)動單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對辦結(jié)事項的最終滿意率；

3．該表統(tǒng)計于2023年6月1日。