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2023年9月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)
發(fā)布日期:2023-10-18 14:18

  一、9月份基本情況及熱點(diǎn)訴求

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  9月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求46653件(電話訴求41424件、非電話訴求5229件)。其中,12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)27929件,占訴求總量的59.87%;網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18724件,占訴求總量的40.13%。

  

 ?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

  1.咨詢求助類

  9月份的熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、公積金服務(wù)、市容管理、道路設(shè)施、消費(fèi)維權(quán)、通訊服務(wù)、噪聲污染和物業(yè)管理等方面。

  

  2.投訴舉報(bào)類

  9月份的熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、路況管理、違法建設(shè)、物業(yè)管理、社會(huì)治安、醫(yī)療服務(wù)、市容管理、教育規(guī)范、房屋建設(shè)和噪聲污染等方面。

  

  二、重點(diǎn)工作

  (一)“微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

  1—9月,江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有375件(其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)74件),有320件已完成(其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成68件),55件正在有序推進(jìn)中。各部門(mén)(單位)“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況詳見(jiàn)附件1。

  (二)“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”訴求辦理情況

  9月份,江陰12345熱線共受理“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”相關(guān)訴求171件,其中前臺(tái)直接辦結(jié)70件,網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦101件。訴求量位居前四的類別為:違法建設(shè)、房屋建設(shè)、路況管理、物業(yè)管理(具體詳見(jiàn)附件2)。

  (三)行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

  9月份,電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目,其中有效回訪246件,表示滿意的有240件,表示一般的有5件,表示不滿意的有1件,有效回訪件滿意率達(dá)97.56%。

  三、聯(lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

  9月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動(dòng)單位中,88家有訴求業(yè)務(wù)。其中82家百分百簽收,85家百分百及時(shí)反饋。