一、12月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　12月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求46190件（電話訴求41956件、非電話訴求4234件）。其中，12345前臺即時辦結(jié)28636件，占訴求總量的62%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦17554件，占訴求總量的38%。

　　（二）熱點(diǎn)訴求情況

　　1. 咨詢求助類

　　12月份的咨詢求助類熱點(diǎn)訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、路況管理、消費(fèi)維權(quán)、市容管理、公積金服務(wù)、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、道路設(shè)施和社會治安等方面。

　　2．投訴舉報(bào)類

　　12月份的投訴舉報(bào)類熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、路況管理、違法建設(shè)、市容管理、社會治安、快遞服務(wù)、通訊服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和勞動糾紛等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　　（一）“微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

　　1—12月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有477件（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)96件），有476件已完成（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成96件），1件正在有序推進(jìn)中。各部門（單位）“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況詳見附件1。

　　（二）“市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　12月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關(guān)訴求187件，其中前臺直接辦結(jié)80件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦107件。訴求量位居前四的類別為：違法建設(shè)、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設(shè)（具體詳見附件2）。

　?。ㄈ┬姓?wù)項(xiàng)目回訪情況

　　12月電話回訪紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪223件，表示滿意的有218件，表示一般的有2件，表示不滿意的有3件，有效回訪件滿意率達(dá)97.76%。

　　三、聯(lián)動單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動單位獲得訴求人好評情況

　　12月13日，市民王先生反映利港街道千貝幼兒園附近有住戶養(yǎng)狗不牽繩，經(jīng)過的時候狗會咬住行人的褲管，驚嚇行人，希望相關(guān)部門督促其文明養(yǎng)犬，做好管束。接訴求后，市公安局及時介入了解情況，并告知狗的主人按規(guī)定養(yǎng)狗，不得散養(yǎng)。12月19日，王先生再次來電，表示該訴求已得到解決，對市公安局和12345熱線表示感謝。

　?。ǘ┞?lián)動單位訴求辦理情況

　　12月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動單位中，89家有訴求業(yè)務(wù)，其中有79家做到任務(wù)單百分之百及時簽收，87家做到任務(wù)單百分之百及時反饋。