一、2月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

　　（一）基本情況

　　2月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求35256件（電話訴求31612件、非電話訴求3644件）。其中，12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)22981件，占訴求總量的65.18%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦12275件，占訴求總量的34.82%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求

　　1．咨詢(xún)求助類(lèi)

　　2月份的咨詢(xún)求助類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、公積金服務(wù)、路況管理、道路設(shè)施、消費(fèi)維權(quán)、房產(chǎn)交易、社會(huì)治安、教育政策和物業(yè)管理等方面。

　　2．投訴舉報(bào)類(lèi)

　　2月份的投訴舉報(bào)類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、勞動(dòng)糾紛、路況管理、市容管理、房屋建設(shè)、物業(yè)管理、社會(huì)治安、公共汽車(chē)、快遞服務(wù)和消防安全等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項(xiàng)類(lèi)訴求辦理情況

　　2月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有54件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)18件），有44件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成15件），10件正在有序推進(jìn)中。

　　（二）“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　2月份，江陰12345熱線共受理“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”相關(guān)訴求187件，其中前臺(tái)直接辦結(jié)29件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦158件。訴求量位居前四的類(lèi)別為：房屋建設(shè)、市容管理、物業(yè)管理、道路設(shè)施。

　　（三）行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

　　2月電話回訪紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪219件，表示滿(mǎn)意的有215件，表示一般的有3件，表示不滿(mǎn)意的有1件，有效回訪件滿(mǎn)意率達(dá)98.17%。

　　（四）本月熱線新舉

　　“馬上答”便民智能服務(wù)上線

　　為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政務(wù)便民服務(wù)數(shù)字化、智能化和便捷化，江陰12345熱線于春節(jié)上線“馬上答”便民智能服務(wù)項(xiàng)目，熱線通過(guò)最江陰APP中12345熱線模塊“智能搜索”“熱門(mén)搜索推薦”和“熱點(diǎn)問(wèn)答”三種檢索方式，提供市民政策咨詢(xún)、熱點(diǎn)問(wèn)答智能服務(wù)，目前已上架熱點(diǎn)問(wèn)答總量1269條，涵蓋熱點(diǎn)問(wèn)題大類(lèi)75類(lèi)、小類(lèi)212類(lèi)，初步形成“一站式”信息服務(wù)，供市民根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行“點(diǎn)單”。上線以來(lái)點(diǎn)擊人數(shù)20002人，點(diǎn)擊量25662次，搜索關(guān)鍵詞12120條，匹配到6090條，關(guān)鍵詞匹配率為50.25%。針對(duì)還在完善中的模塊或答復(fù)，群眾還可在“個(gè)人中心--我的訴求”板塊填寫(xiě)訴求詳細(xì)內(nèi)容，12345熱線將第一時(shí)間辦理和答復(fù)，并結(jié)合“最江陰”APP站內(nèi)信及時(shí)推送跟進(jìn)動(dòng)態(tài)。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評(píng)的情況

　　1．市民李先生2月來(lái)電反映其于2023年3月在澄江街道旭輝運(yùn)河公元工地負(fù)責(zé)水電維修被拖欠工資，接訴求后，住建局答復(fù)已聯(lián)系開(kāi)發(fā)商及施工單位，公司表示正月十五上班后核實(shí)解決。2月27日，李先生來(lái)電表示問(wèn)題已解決，對(duì)住建局和12345熱線表示衷心感謝。

　　2．市民薛先生2月6日清晨7點(diǎn)來(lái)電反映，因惡劣天氣導(dǎo)致徐霞客鎮(zhèn)青璜路一棵玉蘭樹(shù)倒下并砸到其租地周?chē)F皮圍欄，希望盡快清理倒伏樹(shù)木。接訴求后，徐霞客鎮(zhèn)公用事業(yè)科及時(shí)與薛先生取得聯(lián)系表示將于下午及時(shí)清理，當(dāng)天下午1點(diǎn)，薛先生致電12345熱線稱(chēng)樹(shù)木已被清理，且工作人員還與其溝通并承諾春節(jié)后會(huì)把其它安全隱患一并處理，薛先生專(zhuān)門(mén)來(lái)電對(duì)徐霞客鎮(zhèn)公用事業(yè)科提出表?yè)P(yáng)和感謝。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

　　2月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，85家有訴求業(yè)務(wù)，其中有81家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，83家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。