一是多維建強平臺。組織“練兵比武”、精業(yè)課堂、業(yè)務(wù)培訓(xùn)答疑會等，打造專業(yè)話務(wù)員隊伍；建立與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接機制，推動知識庫數(shù)據(jù)共享、同步更新；同時不斷豐富“AI智能咨詢”數(shù)據(jù)庫，完善24小時人社線上咨詢。今年來接聽咨詢電話4.7萬余次，提供線上咨詢4010次，主動評價滿意率達(dá)99.37%。二是科學(xué)“數(shù)據(jù)畫像”。開展“12333”人社熱線運行情況分析6期，數(shù)據(jù)化解讀電話咨詢量、辦理情況、熱點問題等，及時掌握輿情，為研判人社工作形勢、政策制定和宏觀決策提供支撐。三是聯(lián)動“雙線”宣傳。在“江陰人社”微信公眾號推出“12333”月度熱點欄目，以真實的案例、通俗易懂的語言解答群眾關(guān)切。市鎮(zhèn)聯(lián)動開展主題為“人人參與 全民參保”的“12333”全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?，與群眾面對面進行人社業(yè)務(wù)宣傳。