一是多維建強平臺。組織“練兵比武”、精業(yè)課堂、業(yè)務(wù)培訓(xùn)答疑會等,打造專業(yè)話務(wù)員隊伍;建立與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接機制,推動知識庫數(shù)據(jù)共享、同步更新;同時不斷豐富“AI智能咨詢”數(shù)據(jù)庫,完善24小時人社線上咨詢。今年來接聽咨詢電話4.7萬余次,提供線上咨詢4010次,主動評價滿意率達(dá)99.37%。二是科學(xué)“數(shù)據(jù)畫像”。開展“12333”人社熱線運行情況分析6期,數(shù)據(jù)化解讀電話咨詢量、辦理情況、熱點問題等,及時掌握輿情,為研判人社工作形勢、政策制定和宏觀決策提供支撐。三是聯(lián)動“雙線”宣傳。在“江陰人社”微信公眾號推出“12333”月度熱點欄目,以真實的案例、通俗易懂的語言解答群眾關(guān)切。市鎮(zhèn)聯(lián)動開展主題為“人人參與 全民參保”的“12333”全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?,與群眾面對面進行人社業(yè)務(wù)宣傳。
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