近年來，甘肅省社保中心結合全省機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險經辦工作實際，堅持高效、便捷、規(guī)范的服務理念，提升機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險經辦服務水平。

靠前服務 了解問題

為了讓經辦人員業(yè)務清、政策明，甘肅省社保中心以“進一步推動社?；鸸芾硖嵘?rdquo;活動為契機，對全省各市州、縣區(qū)機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險業(yè)務經辦管理人員，每年至少進行一次業(yè)務培訓，確保其政策掌握精準、業(yè)務操作熟練。

聚焦參保登記、繳費核定、轉移接續(xù)、待遇申領等業(yè)務辦理過程中的問題，甘肅省社保中心在網上公布辦事流程、辦理條件和辦結時限，公開咨詢電話，印制宣傳手冊，線上線下開展社保政策和業(yè)務辦理流程宣傳。篩選未完成參保登記的機關事業(yè)單位，主動對接了解其存在的難點問題，確保按照要求納入經辦服務范圍，保障每名參保人員的合法權益。

“雙線”服務 提高效率

甘肅省社保中心在梳理服務事項的基礎上，按照“應上盡上”原則，推動社保服務“網上辦、掌上辦、不見面辦”。

通過甘肅人社公共服務平臺申報當期業(yè)務、網上打印繳費通知等方式，結合線下經辦，形成“雙線”服務模式。采取傳統(tǒng)服務與智能化服務創(chuàng)新并行，實現服務事項線上辦理，同步提供線下窗口辦事服務，以此拓展服務渠道。

為推進政務服務事項集成化辦理，甘肅省社保中心加強跨部門、跨層級數據流轉，實現“一件事”打包辦。同時，再造經辦流程，創(chuàng)建工作群、設立咨詢電話，在事前指導參保單位經辦人員辦理業(yè)務，提高辦事效率。通過甘肅省人社一體化信息平臺全面云化部署，從參保登記、繳費核定、待遇申領、轉移接續(xù)等業(yè)務辦理入手，取消重復遞交的材料，讓辦事群眾最多跑一次。通過線上線下“兩條線”辦理模式，提高服務效率，縮短辦結時間。

優(yōu)化服務 有疑必答

近年來，甘肅省社保中心始終緊密圍繞群眾急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化社保服務，將提升人民群眾滿意度放在首位。

該中心堅持“有疑必答”的原則，落實限時辦結制度，對職責范圍內的事項，及時準確地予以辦理。對于手續(xù)不全或不符合有關規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書材料，不以任何借口拒絕、搪塞辦事人，做到受理服務“零推諉”。

同時，該中心采取主動到參保單位舉辦座談會等形式，與參保單位和職工交流，傾聽意見建議，對職工關切的退休人員待遇核定等問題進行答疑解惑，實現服務方式“零距離”。對全省企業(yè)辦社會、機關事業(yè)單位轉企改制等歷史遺留問題，通過創(chuàng)新工作思路，謀求突破解決。

來源：中國勞動保障報